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警钟 !银川多位市民微信群里报团旅游,出了车祸无人

发布日期:2020-08-24 10:47   来源:未知   阅读:

原标题:警钟 !银川多位市民微信群里报团旅游,出了车祸无人担责!

旅游本来是件高兴事儿,可是市民徐先生此次报团去旅行,还没到目的地就发生了交通事故,不仅受了伤,现在报团的钱也没有完全要回来,这让他十分闹心。

出游不成出车祸 游客要求退还团费

徐先生说,他有一个微信群,群里的成员都比较爱好户外旅游,群主叫张淑珍,之前也组织大家出去玩过几次。7月初,群主又在群里发布了九寨沟双卧6日游的活动公告,由于价格比较优惠,他就在群里报了名,和他一起报名的还有20多人。

7月20日晚上10点多,大家坐火车前往兰州,到达兰州后大家又被安排坐上了大巴车,准备前往九寨沟,7月21日下午6点左右,大巴车发生交通事故,导致车上多人受伤。“当时车里面的座位都变形了,经过诊断我的两根肋骨骨折。”徐先生说。

采访当天,还有几位受伤的市民也来到现场,有的胳膊上打着石膏,有的拄着拐杖。其中,张女士说:“当初群主发的公告上写着,费用包含旅游意外险,他们也都比较放心,这次旅行他们家一共去了9个人。”在事故中,她的大姐二姐三姐都受了重伤,二姐夫因为伤重不幸去世,而她自己也肋骨骨折、手骨骨折。

发生交通事故后,大家的治疗费用都是由客运公司来承担。可让大家疑惑的是,当时报名公告上写明是包含旅游意外险,但从事故发生至今,保险公司和旅行社却都未露面。大家多次跟群主沟通退款事宜,也只退回了一部分,每人还扣除了175元。

“我们很信任群主,一直以为她是挂靠在哪个旅行社的,可是出事之后,第一,我们不知道我们是不是通过旅行社出行的,第二,当初承诺的旅游意外险,是否帮大家购买。”徐先生说。

是否购买意外险 上家有无资质 群主也不知道

由于群主张淑珍在此次事故中也受了重伤,只能通过电话与她取得联系。据她介绍,此次行程是一名叫马瑞的男子发出的公告,自己也是报团的,至于旅行社、意外险这些都由马瑞负责。采访中询问,马瑞到底是属于哪家旅行社,到底有没有为大家购买意外保险,群主张淑珍表示,自己都不清楚。

根据张淑珍提供的联系方式,随后又联系了马瑞,对方表示,自己只收了每人299元的车票钱,只负责代购火车票,至于后续的行程,都是群主张淑珍对接的。当想要了解马瑞到底有没有给大家购买旅游意外险时,对方直接挂断了电话,另外,马瑞称自己是旅行社的,但是具体属于哪家旅行社也不愿透露。了解到,银川市文化市场综合执法支队也已经介入,目前正在进行调查。

律师:群主组织旅游要担责 市民应选择规范旅行社

宁夏方和圆律师事务所律师王婷婷介绍,在此次事件中,尽管大家与群主或者旅行社之间没有签订书面的旅游服务合同,但实际上双方已经建立了旅游服务关系,在这样的情况下,如果群主从中盈利,可视为大家提供旅游服务,但群主作为个人并不具备开展旅游服务的相应资质,因此可能面临主管部门的处罚。如果群主只是负责发布信息组织活动,也应当承担相应的审查职责,要了解清楚上家是否具有资质,是否为大家购买保险等信息。

在本次事件中,这名群主连对方的公司名称都没办法提供,肯定是存在一定过错的,对于大家的损失,她应当承担赔偿责任。另外,虽然群主表示现在扣除的费用是已经产生的去兰州的车费,但是大家交钱的目的是为了去九寨沟旅游,而不是去兰州,因此最终没有达到合同的目的,按照相关规定,应当是为大家全额退款。

另外,王婷婷也介绍,作为旅游辅助服务者,客运公司在发生事故之后积极处理,对于大家的权益是一种保证。但另一方面,如果群主没有按照活动公告中的约定为大家购买旅游意外险,后期产生保险的差额,也要为大家承担。

近年来,各种各样的户外群、旅游群层出不穷,大家相约出去旅游也成为一种风尚,但是王婷婷提醒,大家在选择旅行社的时候,要先了解对方的资质以及服务水平,要留存相关的付款凭证,在出行前,一定要明确对方是否为自己投保,保险公司、投保的保费、保额到底是多少,了解清楚后再出行。同时,群主虽然是一个网络上存在的身份,但是在组织活动前也要尽到审慎的义务,否则一旦出现意外也要承担责任。

来源:银川发布

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