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科技赋能服务创新 中国人寿全面推动数字化转型_财经频

发布日期:2020-06-04 03:51   来源:未知   阅读:

中新网6月2日电 作为一家国有控股金融保险企业,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)多年来持续追求商业模式创新,不断推动机构、网点、队伍、资本、科技等生产要素的变革,将科技化创新作为新旧动能转换的重要驱动力,深入践行集团“科技国寿”战略,全面部署实施科技国寿建设三年行动,并结合寿险公司经营特点,形成了与公司“双心双聚”战略内核相匹配的数字化模型(EAC),将科技深入贯穿到公司日常经营活动中,为公司经营赋能、为数字生态布局。

近年来,中国人寿落地了“大后台+小前端”移动互联布局,建成业内领先、覆盖广泛的全网互联环境,搭建了全面开放、线上线下一体的数字化平台,并持续丰富扩展以保险为核心的数字生态,为公司高质量发展注入科技动能。

聚焦发展,开启数字商业新模式

当前,中国人寿正全力贯彻落实“重振国寿”战略,以双心双聚为战略内核,以市场为经营重点,围绕生产单元、客户、产品、服务等市场基本要素,深入推进数字化转型,推动公司高质量发展。2019年是中国人寿科技转型之年,公司科技建设围绕“双心双聚”战略内核提出并落地了EAC数字化模型,初步建成了数字化转型的基础布局,开始将科技真正作为生产要素,贯穿公司日常经营活动的全过程。EAC数字化模型中的E是生态,A即生产单元(队伍和职场),C即客户。

数字化模型EAC

服务生态(E)是服务供给方,聚焦客户的保障场景需要,有效整合相关内、外部资源,按照扁平化方式运作,打破层层传递的壁垒,借助数字平台直接向服务前端供给保险生态服务。

服务前端(A)是销售人员和营销网点的综合体,作为公司的基本销售服务单元,发挥生产销售前哨的职能。销售人员通过公司供给的综合服务与客户建立强连接,并围绕应用场景和客户需求,灵活组合定制化产品,满足客户个性化保障需要。数字化平台以标准服务接口的方式支持各类服务接入,不断运营充实平台承载的价值和内容。

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